Cost Of
Стоимость простоя
Процент аптайма — это замаскированные часы простоя. Умножьте на выручку в час, добавьте людей на инциденте.
Сколько стоит простой — в час и в год
Цель по аптайму — это бюджет простоя, записанный дружелюбным шрифтом. 99,9% звучат как погрешность округления и разрешают 8,8 часа простоя в год; 99% разрешают 3,6 дня. Счёт за эти часы — потерянная выручка плюс полная стоимость всех, кого вытащили на инцидент.
Калькулятор превращает процент аптайма в часы, а часы — в деньги, и показывает, во что обходится один час простоя и сколько сохранит следующая девятка. Он предполагает сервис 24/7, равномерно распределённые простои, отсутствие SLA-компенсаций и оттока — то есть даёт нижнюю границу, а не верхнюю.
Как складывается число
- Часы простоя
- 8 760 часов × (1 − аптайм%). 99,9% — это 8,8 часа в год, около 44 минут в месяц.
- Выручка под риском
- годовая выручка ÷ 8 760 × доля выручки, которая останавливается при простое (100% для магазина или API с оплатой за вызов; меньше, если заказы встают в очередь и завершаются позже).
- Стоимость инцидентов
- часы простоя × люди на каждом инциденте × полная стоимость часа.
- Ещё показано
- во что обходится один час простоя, сколько сохранит переход на следующий уровень аптайма и сколько — сокращение времени восстановления вдвое.
Когда пригодится
-
SLA, который вы потянете
Каждая следующая девятка стоит инженерного времени. Оценка часов простоя, которые она убирает, показывает, какую девятку стоит покупать.
-
Приоритеты работ по надёжности
Ранбуки, маршрутизация алертов и быстрые откаты сокращают простои. Сократите время восстановления вдвое — сэкономленная сумма и есть цена этой работы.
-
Обоснование оплаты дежурств
Строка инцидентов оценивает людей, а не только выручку. Это конкретный аргумент за то, чтобы платить за дежурства нормально — или чтобы вытаскивать на инцидент меньше людей.
Вопросы
Сколько простоя разрешает аптайм 99,9%?
8,76 часа в год — около 44 минут в месяц. 99% разрешают 3,65 дня в год, 99,95% — 4,4 часа, 99,99% — 53 минуты. Калькулятор пересчитывает любой процент от 90% до 99,999%.
Как оценить выручку, теряемую за час?
Начните с годовой выручки, делённой на 8 760 часов, а затем задайте долю выручки, которая действительно останавливается во время простоя. У API с оплатой за вызов или у интернет-магазина это близко к 100%; там, где заказы встают в очередь и завершаются позже, — заметно меньше.
Брать средние часы или пиковые?
Расчёт распределяет выручку равномерно по году, поэтому он занижает простой в пик и завышает простой в четыре утра. Если ваши простои приходятся на рабочее время, поднимите долю выручки под риском, чтобы это компенсировать.
Учитываются ли SLA-компенсации, отток и репутация?
Нет. Обычно это самая дорогая часть серьёзного простоя, но она слишком зависит от компании, чтобы её угадывать. Считайте итог нижней границей стоимости простоя.
Зачем считать людей на инциденте?
Потому что инциденты съедают самые дорогие часы в компании, обычно нерабочие, и цена повторяется каждый раз. Три человека на каждом инциденте весь год — строка, которую стоит видеть рядом с выручкой.