Cost Of
Kosten von Ausfallzeiten
Eine Verfügbarkeitsangabe ist verkleidete Ausfallzeit. Mal Umsatz pro Stunde, plus die Leute im Incident.
Was Ausfallzeit pro Stunde und pro Jahr kostet
Ein Verfügbarkeitsziel ist ein Ausfallbudget in freundlicherer Schrift. 99,9 % klingt nach einem Rundungsfehler und erlaubt 8,8 Stunden Ausfall im Jahr; 99 % erlauben 3,6 Tage. Die Rechnung für diese Stunden ist entgangener Umsatz plus die Vollkosten aller, die in den Incident gezogen werden.
Dieser Rechner macht aus einem Verfügbarkeitswert erst Stunden und dann Geld, und er zeigt, was eine Stunde Ausfall kostet und was die nächste Neun einsparen würde. Angenommen sind ein 24/7-Betrieb mit gleichmäßig verteilten Ausfällen, ohne SLA-Gutschriften und ohne Kündigungen — das Ergebnis ist damit eine Untergrenze, keine Obergrenze.
Wie die Zahl entsteht
- Ausfallstunden
- 8.760 Stunden × (1 − Verfügbarkeit %). 99,9 % sind 8,8 Stunden im Jahr, etwa 44 Minuten pro Monat.
- Umsatz im Risiko
- Jahresumsatz ÷ 8.760 × Anteil des Umsatzes, der bei einem Ausfall stoppt (100 % für einen Shop oder eine nutzungsabhängig abgerechnete API; weniger, wenn Bestellungen warten und später durchlaufen).
- Incident-Kosten
- Ausfallstunden × Personen bei jedem Incident × Vollkosten-Stundensatz.
- Zusätzlich ausgewiesen
- die Kosten einer Stunde Ausfall, der Gewinn durch die nächste Verfügbarkeitsstufe und der Gewinn durch eine halbierte Wiederherstellzeit.
Wann Sie ihn brauchen
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Ein SLA setzen, das Sie sich leisten können
Jede zusätzliche Neun kostet Entwicklungszeit. Wer die dadurch vermiedenen Ausfallstunden bewertet, weiß, welche Neun sich zu kaufen lohnt.
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Zuverlässigkeitsarbeit priorisieren
Runbooks, Alarm-Routing und schnellere Rollbacks verkürzen Ausfälle. Halbieren Sie die Wiederherstellzeit im Rechner — der eingesparte Betrag ist der Wert dieser Arbeit.
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Vergütung für Rufbereitschaft begründen
Die Incident-Zeile bewertet die Menschen, nicht nur den Umsatz. Das ist ein konkretes Argument dafür, Rufbereitschaft angemessen zu bezahlen — oder weniger Leute pro Incident hineinzuziehen.
Fragen
Wie viel Ausfall erlauben 99,9 % Verfügbarkeit?
8,76 Stunden im Jahr — etwa 44 Minuten pro Monat. 99 % erlauben 3,65 Tage im Jahr, 99,95 % erlauben 4,4 Stunden und 99,99 % erlauben 53 Minuten. Der Rechner rechnet jeden Wert zwischen 90 % und 99,999 % um.
Wie schätze ich den entgangenen Umsatz pro Stunde?
Beginnen Sie mit dem Jahresumsatz geteilt durch 8.760 Stunden und legen Sie dann den Anteil des Umsatzes fest, der bei einem Ausfall wirklich stoppt. Eine nutzungsabhängig abgerechnete API oder ein Onlineshop liegt nahe 100 %; ein Geschäft, in dem Bestellungen warten und später durchlaufen, deutlich darunter.
Soll ich Durchschnitts- oder Spitzenzeiten ansetzen?
Die Rechnung verteilt den Umsatz gleichmäßig über das Jahr, untertreibt also einen Ausfall zur Spitzenzeit und übertreibt einen um 4 Uhr morgens. Wenn sich Ihre Ausfälle in den Geschäftszeiten häufen, erhöhen Sie zum Ausgleich den Anteil des gefährdeten Umsatzes.
Sind SLA-Gutschriften, Kündigungen und Reputation enthalten?
Nein. Das sind bei einem ernsten Ausfall meist die teuersten Posten, aber sie sind zu unternehmensspezifisch zum Raten. Betrachten Sie die Summe als Untergrenze dessen, was ein Ausfall kostet.
Warum werden die Bereitschaftskräfte mitgezählt?
Weil Incidents die teuersten Stunden im Unternehmen verbrauchen, meist außerhalb der Arbeitszeit, und die Kosten sich bei jedem Mal wiederholen. Drei Personen bei jedem Incident, das ganze Jahr über, ist eine Zeile, die neben der Umsatzzahl stehen sollte.