Cost Of
Costo del tiempo de inactividad
Un porcentaje de disponibilidad es tiempo de caída disfrazado. Multiplícalo por los ingresos por hora y suma la gente que atiende el incidente.
Lo que cuesta el tiempo de inactividad por hora y al año
Un objetivo de disponibilidad es un presupuesto de caídas escrito con una tipografía más amable. El 99,9 % suena a error de redondeo y permite 8,8 horas de caída al año; el 99 % permite 3,6 días. La cuenta de esas horas son los ingresos perdidos más el costo total, con cargas incluidas, de toda la gente que entra en el incidente.
Esta calculadora convierte un porcentaje de disponibilidad en horas, luego en dinero, y muestra lo que cuesta una hora de caída y lo que ahorraría el siguiente nueve del objetivo. Supone un servicio 24/7 con caídas repartidas de forma uniforme, sin penalizaciones de SLA y sin pérdida de clientes, lo que la convierte en un suelo, no en un techo.
Cómo se construye la cifra
- Horas de caída
- 8.760 horas × (1 − % de disponibilidad). El 99,9 % son 8,8 horas al año, unos 44 minutos al mes.
- Ingresos en riesgo
- ingresos anuales ÷ 8.760 × la parte de los ingresos que se detiene cuando el servicio está caído (100 % para una tienda o una API de pago por uso; menos si los pedidos esperan y se completan después).
- Costo del incidente
- horas de caída × personas en cada incidente × costo por hora con costo total.
- Además se muestra
- lo que cuesta una hora de caída, lo que ahorraría llegar al siguiente nivel de disponibilidad y lo que ahorraría reducir a la mitad el tiempo de recuperación.
Cuándo usarla
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Fijar un SLA que puedas permitirte
Cada nueve adicional cuesta tiempo de ingeniería. Ponerle precio a las horas de caída que elimina te dice qué nueve merece la pena comprar.
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Priorizar el trabajo de fiabilidad
Los runbooks, el enrutado de alertas y los rollbacks rápidos acortan las caídas. Reduce a la mitad el tiempo de recuperación en la calculadora y la cantidad ahorrada es el valor de ese trabajo.
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Justificar la compensación por guardias
La línea del incidente pone precio a las personas, no solo a los ingresos. Es un argumento concreto para pagar las guardias como toca, o para reducir cuánta gente arrastra cada incidente.
Preguntas
¿Cuánta caída permite un 99,9 % de disponibilidad?
8,76 horas al año, unos 44 minutos al mes. El 99 % permite 3,65 días al año, el 99,95 % permite 4,4 horas y el 99,99 % permite 53 minutos. La calculadora convierte cualquier porcentaje entre el 90 % y el 99,999 %.
¿Cómo estimo los ingresos perdidos por hora?
Empieza por los ingresos anuales divididos entre 8.760 horas y luego fija la parte de los ingresos que se detiene de verdad durante una caída. Una API de pago por uso o una tienda online están cerca del 100 %; un negocio donde los pedidos esperan y se completan después está mucho más abajo.
¿Debo usar horas medias o de pico?
El cálculo reparte los ingresos de forma uniforme a lo largo del año, lo que subestima una caída en hora pico y sobreestima una a las 4 de la mañana. Si tus caídas se concentran en horario laboral, sube el porcentaje de ingresos en riesgo para compensarlo.
¿Incluye penalizaciones de SLA, pérdida de clientes y reputación?
No. Suelen ser las partes caras de una caída seria, y dependen demasiado de cada empresa como para adivinarlas. Toma el total como el suelo de lo que cuesta una caída.
¿Por qué contar a quienes responden?
Porque los incidentes consumen las horas más caras de la empresa, normalmente fuera del horario, y el costo se repite cada vez. Tres personas en cada incidente, todo el año, es una línea que merece verse al lado de la cifra de ingresos.