Cost Of
Coût d'une panne de service
Un taux de disponibilité, ce sont des heures de panne déguisées. Multipliez par le revenu horaire, ajoutez les personnes mobilisées.
Ce que coûte une panne, à l'heure et à l'année
Un objectif de disponibilité est un budget de panne écrit dans une police plus sympathique. 99,9 % ressemble à une erreur d'arrondi et autorise 8,8 heures de panne par an ; 99 % en autorise 3,6 jours. La note de ces heures, ce sont les revenus perdus plus le coût complet de toutes les personnes mobilisées sur l'incident.
Ce calculateur convertit un taux de disponibilité en heures, puis en argent, et montre ce que coûte une heure d'arrêt et ce que ferait gagner un neuf de plus. Il suppose un service 24/7 avec des pannes réparties uniformément, sans pénalités SLA ni résiliations — c'est donc un plancher, pas un plafond.
Comment le chiffre est construit
- Heures d'arrêt
- 8 760 heures × (1 − disponibilité %). 99,9 %, c'est 8,8 heures par an, environ 44 minutes par mois.
- Revenu exposé
- chiffre d'affaires annuel ÷ 8 760 × la part du revenu qui s'arrête pendant la panne (100 % pour une boutique ou une API facturée à l'usage ; moins si les commandes patientent et se concluent plus tard).
- Coût de l'incident
- heures d'arrêt × personnes mobilisées à chaque incident × coût horaire complet.
- Également affiché
- le coût d'une heure d'arrêt, ce que ferait gagner le palier de disponibilité suivant, et ce que ferait gagner un temps de rétablissement divisé par deux.
Quand l'utiliser
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Fixer un SLA que vous pouvez financer
Chaque neuf supplémentaire coûte du temps d'ingénierie. Chiffrer les heures de panne qu'il supprime vous dit quel neuf mérite d'être acheté.
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Prioriser le travail de fiabilité
Runbooks, routage des alertes et retours arrière plus rapides raccourcissent tous les pannes. Divisez par deux le temps de rétablissement dans le calculateur : le montant économisé est la valeur de ce travail.
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Justifier la rémunération de l'astreinte
La ligne « incident » chiffre les personnes, pas seulement le revenu. C'est un argument concret pour payer correctement l'astreinte, ou pour réduire le nombre de personnes que chaque incident mobilise.
Questions
Combien de panne autorise une disponibilité de 99,9 % ?
8,76 heures par an — environ 44 minutes par mois. 99 % en autorise 3,65 jours par an, 99,95 % en autorise 4,4 heures et 99,99 % en autorise 53 minutes. Le calculateur convertit n'importe quel pourcentage entre 90 % et 99,999 %.
Comment estimer le revenu perdu par heure ?
Partez du chiffre d'affaires annuel divisé par 8 760 heures, puis fixez la part du revenu qui s'arrête réellement pendant une panne. Une API facturée à l'usage ou une boutique en ligne est proche de 100 % ; une activité où les commandes patientent et se concluent plus tard est bien plus basse.
Faut-il utiliser les heures moyennes ou les heures de pointe ?
Le calcul répartit le revenu uniformément sur l'année, ce qui sous-estime une panne en pleine affluence et surestime une panne à 4 h du matin. Si vos pannes se concentrent aux heures ouvrées, augmentez la part de revenu exposé pour compenser.
Les pénalités SLA, les résiliations et la réputation sont-elles incluses ?
Non. Ce sont généralement les parties les plus coûteuses d'une panne sérieuse, et elles dépendent trop de chaque entreprise pour être devinées. Considérez le total comme le plancher de ce que coûte une panne.
Pourquoi compter les personnes mobilisées ?
Parce que les incidents consomment les heures les plus chères de l'entreprise, souvent en dehors des horaires, et que le coût se répète à chaque fois. Trois personnes sur chaque incident, toute l'année, c'est une ligne qui mérite d'être vue à côté du chiffre d'affaires.