Chaque niveau de disponibilité, en heures et en euros
Les calculateurs de disponibilité s'arrêtent aux minutes. Un niveau de SLA est un budget d'indisponibilité, et un budget d'indisponibilité a un prix : voici les deux, pour les six niveaux qu'on écrit vraiment dans les contrats.
Les six niveaux côte à côte
Tous les calculateurs de disponibilité convertissent un pourcentage en minutes et s'arrêtent là. Ce sont des aimants à prospects pour des produits de supervision : l'argent n'est pas leur métier.
Or c'est l'argent qui tranche. Ici, il y a le tableau du temps, le coût de ces heures sur cinq tranches de chiffre d'affaires et le coût complet des personnes réveillées à chaque incident.
| Disponibilité | Arrêt par an | Par mois | Perte par an |
|---|---|---|---|
| 99% | 3,7 jours | 7,3 h | 500 000 € |
| 99,5% | 1,8 jour | 3,7 h | 250 000 € |
| 99,9% | 8,8 h | 44 min | 50 000 € |
| 99,95% | 4,4 h | 22 min | 25 000 € |
| 99,99% | 53 min | 4 min | 5 000 € |
| 99,999% | 5 min | 0 min | 500 € |
La perte de chiffre d'affaires est celle de la tranche médiane parmi les cinq calculées sur la page de chaque niveau.
On suppose un service 24/7, des pannes réparties uniformément, aucune pénalité de SLA et aucun départ de client. Les vraies pannes se concentrent aux heures ouvrées et coûtent davantage : c'est un plancher, pas un plafond.