Cost Of
Custo da indisponibilidade
Um percentual de uptime é hora fora do ar disfarçada. Multiplique pela receita por hora e some as pessoas no incidente.
Quanto a indisponibilidade custa por hora e por ano
Uma meta de uptime é um orçamento de queda escrito com uma fonte mais simpática. 99,9% soa como erro de arredondamento e permite 8,8 horas fora do ar por ano; 99% permitem 3,6 dias. A conta dessas horas é a receita perdida mais o custo total de todo mundo que é puxado para o incidente.
Esta calculadora transforma um percentual de uptime em horas e depois em dinheiro, e mostra quanto custa uma hora fora do ar e quanto o próximo nove na meta economizaria. Ela assume um serviço 24/7 com quedas distribuídas por igual, sem créditos de SLA e sem cancelamentos — o que faz do total um piso, não um teto.
Como o número é montado
- Horas fora do ar
- 8.760 horas × (1 − uptime%). 99,9% são 8,8 horas por ano, cerca de 44 minutos por mês.
- Receita em risco
- receita anual ÷ 8.760 × a fatia da receita que para quando você cai (100% para uma loja ou uma API cobrada por uso; menos se os pedidos entram na fila e são concluídos depois).
- Custo do incidente
- horas fora do ar × pessoas em cada incidente × custo por hora com encargos.
- Também aparece
- quanto custa uma hora fora do ar, quanto o próximo patamar de uptime economizaria e quanto ficaria se o tempo de recuperação caísse pela metade.
Quando usar
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Definir um SLA que cabe no bolso
Cada nove a mais custa tempo de engenharia. Precificar as horas de queda que ele elimina mostra qual nove vale a pena comprar.
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Priorizar trabalho de confiabilidade
Runbooks, roteamento de alertas e rollbacks mais rápidos encurtam quedas. Corte o tempo de recuperação pela metade na calculadora e o valor economizado é o quanto esse trabalho vale.
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Justificar o pagamento de plantão
A linha do incidente precifica as pessoas, não só a receita. É um argumento concreto para pagar plantão direito, ou para reduzir quantas pessoas cada incidente puxa.
Perguntas
Quanta queda 99,9% de uptime permitem?
8,76 horas por ano — cerca de 44 minutos por mês. 99% permitem 3,65 dias por ano, 99,95% permitem 4,4 horas e 99,99% permitem 53 minutos. A calculadora converte qualquer percentual entre 90% e 99,999%.
Como estimar a receita perdida por hora?
Comece pela receita anual dividida por 8.760 horas e depois defina a fatia da receita que realmente para durante uma queda. Uma API cobrada por uso ou uma loja online chegam perto de 100%; um negócio em que os pedidos entram na fila e são concluídos depois fica bem abaixo disso.
Devo usar horas médias ou de pico?
O cálculo espalha a receita por igual ao longo do ano, o que subestima uma queda no pico de tráfego e superestima uma queda às 4 da manhã. Se as suas quedas se concentram em horário comercial, aumente a fatia de receita em risco para compensar.
Ela inclui créditos de SLA, cancelamento e reputação?
Não. Essas costumam ser as partes caras de uma queda séria, e são específicas demais de cada empresa para chutar. Trate o total como o piso do que uma queda custa.
Por que contar quem responde ao incidente?
Porque incidentes consomem as horas mais caras da empresa, quase sempre fora do expediente, e o custo se repete a cada vez. Três pessoas em cada incidente, o ano inteiro, é uma linha que merece aparecer ao lado do número da receita.